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Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente
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Explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- Comportamento do consumidor
- Avaliação de Alternativas
- Liderança e Motivação
- Requisitos para uma boa liderança
- Motivação, Liderança e Resultados
- Qualidade no atendimento
- Satisfação dos Clientes
- Marketing de Serviço
- Marketing de Relacionamento
- Avaliação de Satisfação do Cliente
- CRM (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
- Análise dos Dados
- Sensibilizando o Cliente
- Comunicação Assertativa
- Boa Comunicação
- Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
- Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
- Gestão da experiência personalizada
- Cliente x Empresa
- Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
- Encante seus clientes
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