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Curso de Analisando Vendas: KPIs
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Você desenvolverá um olhar estratégico sobre cada etapa do funil comercial e os pontos que merecem maior atenção, analisará os procedimentos gerenciais e operacionais, descobrirá os principais indicadores utilizados e muito mais.
Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- Conceito de KPI
- Características dos KPIs
- Aplicações de KPIs
- Relevância estratégica
- Relevância tática
- Relevância operacional
- Definição de objetivos e metas
- O que é metodologia SMART?
- Métricas de vaidade
- Categorias
- Como escolher KPIs?
- CRM
- Eficácia x Eficiência
- Importância do SMD
- Etapas do uso de sistemas
- O que é BSC?
- Mapa estratégico
- OKR e KRI
- Ferramentas de análise
- Funil de vendas
- Painel de controle e dashboard
- Processos claros e definidos
- Produtividade e treinamento
- App de acompanhamento
- Market share
- Customer success
- Churn
- Lucratividade
- Ticket médio
- CAC
- Ciclo de vendas
- Atração
- Segmentação e tração
- MQL, SQL e SLA
- MRR e ARR
- Touchpoints, demos, vendas e upsell
- Indicadores no varejo
- Indicadores em SaaS
- Problemas em não medir
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